Contatti

La Casa del Tè è un rivenditore indipendente specializzato in tè, infusi e benessere quotidiano, con un catalogo multimarca a confronto tra Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea e Bonomelli. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e completa.

Per un’assistenza più veloce, scrivici dal canale dedicato alla tua esigenza indicando sempre l’oggetto della richiesta e, se disponibile, il numero d’ordine.

Chi gestisce il negozio

La vetrina è gestita operativamente da Altea Gestione Commerciale S.r.l., società di gestione commerciale di diritto italiano che opera come rivenditore multimarca indipendente nel settore delle bevande da infusione.

In qualità di esercente terzo, Altea Gestione Commerciale S.r.l. cura catalogo, ordini, assistenza e adempimenti legati all’esperienza d’acquisto. Non siamo il sito ufficiale di Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea o Bonomelli, ma un negozio indipendente che ti aiuta a confrontare più marchi con condizioni chiare prima dell’acquisto.

• Sede operativa del commerciante: Via dei Giardini 18, 50121 Firenze FI, Italia
• Attività: Gestione operativa della vetrina e del catalogo multimarca, elaborazione ordini, controllo qualità in ingresso e assistenza pre e post vendita
• Fuso orario di riferimento: Ora italiana (Europe/Rome)
• Orari di assistenza: Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00

Canale principale di assistenza

Per richieste generali su ordini, spedizioni e resi, scrivi a support@lacasadelte.shop. È il punto centrale di smistamento di tutte le richieste scritte e coordina il passaggio ai reparti specialistici quando serve un approfondimento.

Cosa fa per te

• Smistamento centrale di tutte le richieste scritte
• Coordinamento con i reparti specialistici
• Presa in carico con numero di pratica e aggiornamenti fino a chiusura

Come funziona

• 1. Presa in carico e conferma di ricezione: ricevi conferma che il tuo messaggio è stato registrato.
• 2. Inoltro interno al reparto competente con numero di pratica: se serve, la richiesta passa al reparto più adatto senza che tu debba riscrivere.
• 3. Aggiornamento fino a chiusura: ti seguiamo fino alla soluzione con conferma scritta dell’esito.

Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo. Per aiutarci, includi: numero d’ordine ove esistente, oggetto chiaro della richiesta e recapito per ricontatto.

Gestione fuori orario

I messaggi ricevuti fuori dagli orari di assistenza vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di integrità. Se il tuo ordine è in viaggio o hai ricevuto un prodotto danneggiato, indicalo nell’oggetto per velocizzare la priorità.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più vicino alla tua esigenza: la tua richiesta arriverà subito alle persone giuste.

1. Guida all’acquisto — guida-acquisto@lacasadelte.shop

Ideale prima dell’ordine, quando vuoi orientarti tra referenze, formati e occasioni d’uso: tè nero, verde, bianco, oolong, infusi alla frutta, tisane rilassanti o formati in bustina, sfusi e confezioni regalo.

• Di cosa si occupa: orientamento tra referenze, formati e occasioni d’uso; proposta comparativa tra referenze in catalogo.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: esigenza d’uso e preferenze di gusto, quantità indicativa desiderata.
• Gestione: analisi della richiesta, proposta comparativa tra referenze in catalogo, follow-up su richiesta.

2. Ordini e post vendita — ordini-assistenza@lacasadelte.shop

Il riferimento per stato ordini, modifiche prima della spedizione, fatture e rimborsi operativi.

• Di cosa si occupa: stato ordini, modifiche prima della spedizione, fatture e rimborsi operativi.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine, dettaglio del problema o della modifica richiesta.
• Gestione: verifica stato ordine nei sistemi logistici, applicazione della soluzione prevista dalle policy operative, conferma scritta dell’esito.

3. Qualità e autenticità — qualita-autenticita@lacasadelte.shop

Per verifiche di autenticità, conformità, lotti e segnalazioni di difetto. Ogni segnalazione contribuisce al monitoraggio correttivo sui lotti.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità, conformità, lotti e segnalazioni di difetto.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: numero d’ordine e foto di prodotto e lotto, descrizione del difetto.
• Gestione: apertura pratica qualità con verifica documentale, valutazione e proposta di sostituzione o rimborso, monitoraggio azioni correttive sul lotto.

4. Spedizioni e consegne — consegne-spedizioni@lacasadelte.shop

Per tracciamento, ritardi, giacenze e danni da trasporto. Ti guidiamo anche in caso di avviso di giacenza o di imballo danneggiato alla consegna.

• Di cosa si occupa: tracciamento, ritardi, giacenze e danni da trasporto.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna, codice di tracciamento ove già ricevuto.
• Gestione: controllo tracciamento presso il vettore, attivazione di sollecito o indagine di consegna, istruzioni per giacenza o pratica per danneggiamento.

5. Privacy e questioni legali — privacy-legale@lacasadelte.shop

Canale riservato per informative, diritti privacy, reclami formali e richieste legali, con protocollazione riservata della pratica.

• Di cosa si occupa: informative, diritti privacy, reclami formali e richieste legali.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: oggetto giuridico della richiesta, dati necessari all’identificazione del richiedente.
• Gestione: protocollazione riservata della pratica, verifica e riscontro motivato, conservazione degli esiti secondo gli obblighi vigenti.

Come passiamo la pratica tra reparti

Per garantirti continuità, ogni reparto può inoltrare la pratica al reparto più adatto senza farti ricominciare da capo. In particolare, la guida all’acquisto e le pratiche qualità, privacy e spedizioni si coordinano con il servizio post vendita per la chiusura operativa, mentre il post vendita si coordina con il supporto spedizioni per verifiche logistiche. Riceverai sempre il riferimento della pratica e la conferma scritta dell’esito.

Siamo un negozio multimarca indipendente nato nel 2019: ti offriamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine e un acquisto guidato tra più marchi. Scrivici negli orari Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00 (ora italiana): ti risponderemo con un numero di pratica e ti accompagneremo fino alla soluzione.