Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026 — 2026-09-13
1. Chi siamo e oggetto dei Termini
Questi Termini di Servizio regolano l'utilizzo del negozio online La Casa del Tè, accessibile al dominio lacasadelte.shop.
La vetrina è gestita operativamente come esercente terzo da Altea Gestione Commerciale S.r.l., società di gestione commerciale di diritto italiano che opera come rivenditore multimarca indipendente nel settore delle bevande da infusione. Altea Gestione Commerciale S.r.l. cura catalogo, ordini, assistenza e adempimenti legati all'esperienza d'acquisto.
La Casa del Tè, attiva dal 2019 con sede operativa in Via dei Giardini 18, 50121 Firenze FI, Italia, è un rivenditore indipendente specializzato in tè, infusi e benessere quotidiano con marchi a confronto. È un negozio multimarca indipendente per confrontare Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea e Bonomelli, con condizioni chiare prima dell'acquisto.
Il negozio non è il sito ufficiale di Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea o Bonomelli, e nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come riferito a questo negozio. I marchi citati restano di proprietà dei rispettivi titolari e sono utilizzati solo per identificare i prodotti in vendita e consentire il confronto.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Utilizzando il sito dichiari di avere la capacità legale per concludere acquisti secondo la legge applicabile e di fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate durante la navigazione e il checkout.
Il sito è destinato a clienti finali per acquisti personali e non speculativi. Ci riserviamo di rifiutare o annullare ordini che presentino anomalie, errori manifesti, quantitativi incoerenti con l'uso domestico o violazioni di questi Termini.
3. Account e sicurezza
Ove previsto, puoi creare un account per gestire ordini e richieste di assistenza. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account.
- Indica un recapito valido per comunicazioni su ordini, spedizioni e resi.
- Comunicaci tempestivamente eventuali accessi non autorizzati tramite support@lacasadelte.shop.
- Per le richieste, indica numero d'ordine ove esistente, oggetto chiaro e recapito per ricontatto.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Offriamo un catalogo multimarca di 265 referenze tra tè, infusi e prodotti per il benessere quotidiano. Le schede prodotto sono verificate su denominazione, formato, ingredienti dichiarati dal fornitore e immagini coerenti con la referenza spedita.
Le immagini hanno scopo illustrativo e possono non riflettere variazioni grafiche del produttore che non alterano contenuto e qualità. In caso di difformità, fai fede la descrizione essenziale di denominazione e formato confermata nell'ordine.
La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Conserva imballo e documento d'ordine per ogni verifica post-vendita.
5. Prezzi, promozioni e codice TE15
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e sono quelli visibili al checkout prima del pagamento, comprensivi delle regole sui vantaggi applicabili.
Operiamo come rivendita multimarca senza gestione diretta della produzione, con acquisti programmati presso distributori e ingrossi, magazzino centralizzato e vendita esclusivamente a distanza. Per questo i prezzi possono variare per costi di fornitura, rotazione e durata delle campagne.
Il risparmio deriva da acquisti all'ingrosso, gestione snella con catalogo, checkout e tracciamento automatizzati, imballi standardizzati e promozioni a budget definito. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da accordi di sell-out con la filiera, senza modificare contenuto o confezionamento dei prodotti. Un prezzo competitivo non comporta alterazioni, ricondizionamenti o seconde scelte.
Offerta attiva: 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice TE15. Inserisci TE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: l'eventuale riduzione si applica solo agli articoli idonei secondo le regole mostrate al checkout.
6. Ordini e conclusione del contratto
L'inoltro dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con la nostra conferma d'ordine via email, previa verifica di disponibilità, prezzo e idoneità di eventuali coupon.
La gestione operativa comprende elaborazione ordini, pagamenti tramite i canali previsti e relazioni con i corrieri, con applicazione delle soglie promozionali e delle informative vigenti. In caso di indisponibilità sopravvenuta, errore di prezzo manifesto o mancata autorizzazione del pagamento, ti informeremo e rimborseremo quanto eventualmente addebitato.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
I pagamenti sono elaborati tramite canali sicuri. L'addebito avviene al momento della conferma o spedizione secondo le regole del circuito utilizzato. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non sarà evaso fino a regolarizzazione.
8. Spedizioni e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. La soglia si calcola sul totale dopo eventuali sconti idonei, secondo le regole mostrate al checkout, salvo diversa indicazione promozionale.
Le spedizioni sono aggregate secondo la soglia operativa vigente con imballi standardizzati. Dopo la spedizione riceverai il riferimento per il tracciamento. A consegna, verifica integrità del pacco, corrispondenza con l'ordine e sigilli integri, conservando imballo e scontrino d'ordine in caso di segnalazione.
9. Diritto di reso, rimborsi e gestione reclami
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per richiedere un reso o segnalare un problema, contatta l'assistenza via email indicando numero d'ordine, data di consegna e motivo della richiesta. I prodotti devono essere restituiti integri, non aperti oltre quanto necessario per la verifica, con sigilli e confezioni idonee alla rivendita salvo difetto o non conformità.
Dopo l'approvazione, il rimborso sarà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, nei tempi tecnici del circuito. Le spese di rientro restano a carico del cliente, salvo anomalia confermata a nostro carico come descritto al punto 10.
10. Autenticità, qualità e processo di verifica
Ci impegniamo a commercializzare esclusivamente prodotti originali destinati alla rivendita sul mercato locale, senza importazioni parallele non documentate, approvvigionati solo tramite filiera distributiva tracciabile con documenti di acquisto conservati per ogni lotto in ingresso.
Applichiamo controllo visivo dell'integrità dei sigilli e delle confezioni, verifica della scadenza ove prevista e blocco della spedizione in caso di anomalia.
Come segnalare una non conformità
Invia a support@lacasadelte.shop:
- numero d'ordine e data di consegna;
- fotografie di prodotto, sigilli, lotto e scadenza ove presente;
- descrizione dell'anomalia riscontrata.
Processo e rimedio
Il processo prevede verifica documentale del lotto e del documento di fornitura, confronto fotografico e, se necessario, ispezione del reso, con esito comunicato per iscritto e soluzione proposta. Garantiamo risposta con esito e soluzione entro due giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione richiesta.
In caso di non conformità accertata, è prevista sostituzione o rimborso secondo la finestra operativa vigente, con spese di rientro a carico della gestione quando l'anomalia è confermata. La titolarità della risoluzione resta alla gestione commerciale, con coordinamento dell'assistenza pre e post vendita.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, grafiche, loghi, immagini, layout e software — sono di proprietà della gestione o dei legittimi licenzianti e sono protetti dalla normativa vigente. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta, salvo usi personali e non commerciali per la consultazione del catalogo.
I marchi di terzi citati per finalità descrittiva e comparativa restano di esclusiva proprietà dei rispettivi titolari.
12. Uso consentito e divieti
Ti impegni a utilizzare il sito in modo lecito e corretto. È vietato:
- eludere misure di sicurezza, interferire con il checkout o automatizzare acquisti in modo abusivo;
- fornire dati falsi o utilizzare metodi di pagamento altrui senza titolo;
- copiare cataloghi o contenuti per creare vetrine concorrenti o attività di scraping massivo;
- pubblicare o trasmettere contenuti illeciti, offensivi o lesivi di diritti di terzi.
13. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci adoperiamo per garantire continuità operativa e assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con acquisto guidato tra più marchi. Il servizio può subire interruzioni per manutenzione, cause tecniche o di forza maggiore senza preavviso.
Nei limiti consentiti dalla legge, il sito è fornito «così com'è». Non garantiamo che catalogo e contenuti siano sempre esenti da errori, ma interverremo per correggerli. Nulla in questi Termini limita i diritti inderogabili del consumatore.
14. Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità della gestione per danni diretti derivanti da inadempimento è limitata al valore dell'ordine a cui si riferisce la contestazione. Non rispondiamo di danni indiretti, mancato guadagno o disservizi imputabili a corrieri, circuiti di pagamento o cause fuori dal nostro controllo, salvo dolo o colpa grave.
15. Legge applicabile
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, in coerenza con la sede del venditore in Firenze, Italia. Ai consumatori residenti in Italia o nell'Unione Europea restano garantite le tutele inderogabili previste dalla normativa del proprio paese di residenza e i meccanismi europei di risoluzione delle controversie dei consumatori ove applicabili.
16. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare questi Termini per adeguamenti normativi, operativi o di catalogo. La versione vigente è quella pubblicata sul sito alla data dell'ordine, con data di ultimo aggiornamento in apertura. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
17. Assistenza e contatti specialistici
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Il nostro impegno è fornire assistenza chiara prima e dopo l'ordine.
- Assistenza centrale: support@lacasadelte.shop — smistamento centrale di tutte le richieste scritte e coordinamento con i reparti specialistici. Presa in carico con conferma di ricezione, inoltro interno con numero di pratica e aggiornamento fino a chiusura. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Orari: Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00, ora italiana (Europe/Rome). I messaggi fuori orario sono presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di integrità.
- Reparto legale e privacy: privacy-legale@lacasadelte.shop per informative, diritti privacy, reclami formali e richieste legali. Gestione con protocollazione riservata, verifica e riscontro motivato. Prima risposta entro due giorni lavorativi. Indica oggetto giuridico della richiesta e dati necessari all'identificazione del richiedente.
Operatore: La Casa del Tè — Via dei Giardini 18, 50121 Firenze FI, Italia — Gestione: Altea Gestione Commerciale S.r.l. — Sito: lacasadelte.shop