Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
La presente Informativa sulla privacy descrive come La Casa del Tè, vetrina online disponibile su lacasadelte.shop, tratta i dati personali dei clienti in relazione all'esperienza d'acquisto.
1. Titolare operativo e ruolo nella gestione dei dati
La vetrina La Casa del Tè è gestita operativamente da Altea Gestione Commerciale S.r.l., società di gestione commerciale di diritto italiano che opera come rivenditore multimarca indipendente nel settore delle bevande da infusione.
La Casa del Tè, con sede in Via dei Giardini 18, 50121 Firenze FI, Italia e attiva dal 2019, è un negozio multimarca indipendente specializzato in tè, infusi e benessere quotidiano. Permette di confrontare prodotti di marchi quali Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea e Bonomelli, con condizioni chiare prima dell'acquisto.
Precisiamo che La Casa del Tè non è il sito ufficiale di Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea o Bonomelli, e non presenta domini ufficiali esterni come propri. Altea Gestione Commerciale S.r.l. agisce in qualità di esercente terzo e gestisce operativamente la vetrina, curando catalogo, ordini, assistenza e adempimenti legati all'esperienza d'acquisto, tra cui:
- Gestione operativa della vetrina e del catalogo multimarca;
- Elaborazione ordini, pagamenti tramite i canali previsti e relazioni con i corrieri;
- Controllo qualità in ingresso, verifica conformità e gestione segnalazioni;
- Assistenza pre e post vendita tramite il canale principale e i reparti specialistici;
- Applicazione delle soglie promozionali, delle finestre operative e delle informative vigenti.
Ai fini della presente informativa, Altea Gestione Commerciale S.r.l., tramite La Casa del Tè, determina finalità e modalità del trattamento dei dati raccolti su lacasadelte.shop per la vendita e l'assistenza.
2. Dati forniti direttamente dal cliente
Raccogliamo i dati che ci fornisci quando navighi, crei un account ove previsto, effettui un ordine, contatti l'assistenza o eserciti i tuoi diritti privacy:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di consegna e di fatturazione, indirizzo email, recapito telefonico per ricontatto;
- Dati ordine: prodotti scelti tra i marchi a confronto, quantità, codice coupon utilizzato, ad esempio TE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, note di consegna;
- Dati per l'assistenza: numero d'ordine ove esistente, oggetto chiaro della richiesta, recapito per ricontatto, allegati e descrizione del problema relativo a ordini, spedizioni e resi;
- Dati per richieste legali e privacy: oggetto giuridico della richiesta e dati necessari all'identificazione del richiedente;
- Comunicazioni: contenuto dei messaggi inviati a support@lacasadelte.shop e a privacy-legale@lacasadelte.shop.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante l'uso di lacasadelte.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per il funzionamento, la sicurezza e il miglioramento del servizio:
- Dati di navigazione: indirizzo IP in forma abbreviata o aggregata ove possibile, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, impostazioni linguistiche it e valuta EUR;
- Dati di utilizzo: pagine visitate, schede prodotto consultate, confronto tra marchi, articoli aggiunti al carrello, esito del checkout e idoneità del coupon secondo le regole del checkout;
- Dati diagnostici e di sicurezza: log di accesso, errori, tentativi di frode o abuso, fuso orario di riferimento Ora italiana (Europe/Rome).
4. Dati di transazione e di assistenza
Per ogni acquisto conserviamo i record di transazione e assistenza necessari a gestire l'ordine guidato tra più marchi:
- Dettaglio ordine, importo in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento comunicato dal gestore;
- Informazioni di spedizione: soglia applicata, ad esempio spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €, indirizzo di consegna e dati di tracciamento del corriere;
- Storico di resi entro 30 giorni dalla consegna, richieste di garanzia secondo le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza, segnalazioni di integrità e controllo qualità;
- Pratiche di assistenza con numero di pratica, smistamento centrale, inoltro interno al reparto competente, aggiornamenti fino a chiusura ed esiti conservati secondo gli obblighi vigenti.
5. Finalità di utilizzo dei dati
Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate, esplicite e legittime:
- Esecuzione del contratto: elaborare ordini, verificare l'idoneità del coupon TE15, riscuotere pagamenti, organizzare spedizioni e gestire resi entro 30 giorni;
- Assistenza chiara prima e dopo l'ordine: presa in carico e conferma di ricezione, inoltro al reparto competente con numero di pratica, aggiornamento fino a chiusura, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di integrità;
- Qualità e conformità: controllo qualità in ingresso, verifica conformità dei prodotti multimarca, gestione reclami formali e richieste legali;
- Sicurezza e prevenzione abusi: protezione della vetrina, prevenzione frodi sui pagamenti e sui coupon;
- Adempimenti legali e contabili: fatturazione, conservazione documentale, riscontro alle autorità ove dovuto;
- Miglioramento del servizio: analisi aggregate del catalogo e dell'acquisto guidato, senza profilazione invasiva;
- Comunicazioni di servizio: aggiornamenti su ordini, spedizioni, resi e modifiche alla presente informativa.
6. Fornitori di servizi e condivisione
Non vendiamo dati personali. Condividiamo i dati solo con soggetti necessari a fornire il servizio:
- Fornitori tecnici: hosting di lacasadelte.shop, manutenzione, sicurezza informatica e backup;
- Corrieri e logistica: per consegna, tracciamento e gestione di eventuali danni o mancate consegne;
- Gestori dei pagamenti: circuiti delle carte di credito e PayPal per l'elaborazione sicura delle transazioni;
- Assistenza e gestione operativa: reparti interni di Altea Gestione Commerciale S.r.l., incluso il reparto after sales per l'escalation delle pratiche;
- Consulenti e autorità: commercialisti, consulenti legali e autorità pubbliche solo ove richiesto dalla legge.
Tutti i fornitori agiscono secondo istruzioni documentate e con misure adeguate di riservatezza e sicurezza.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati completi della carta non sono memorizzati sui nostri sistemi: sono trasmessi in modo cifrato direttamente al gestore del pagamento tramite i canali previsti. Riceviamo solo conferma di autorizzazione, importo, data, metodo utilizzato in forma mascherata ed esito, necessari per contabilità, antifrode e assistenza post vendita.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici e tecnologie simili strettamente necessari per:
- Far funzionare il carrello, il checkout in EUR e l'applicazione del codice TE15 agli articoli idonei;
- Ricordare preferenze di lingua, valuta e confronto tra marchi durante la sessione;
- Garantire sicurezza e prevenire abusi;
- Misurare in forma aggregata le prestazioni della vetrina.
Puoi gestire i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può limitare l'acquisto e il tracciamento dell'ordine. Non utilizziamo cookie di profilazione di terze parti senza previo consenso ove richiesto.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al rischio, tra cui controllo accessi per reparti, protocollazione riservata delle pratiche privacy e legali, cifratura delle trasmissioni, verifica conformità in ingresso e gestione centralizzata delle segnalazioni. Nessun sistema è infallibile: ti invitiamo a custodire le credenziali e a contattarci subito in caso di uso sospetto del tuo account o ordine.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi vigenti:
- Dati ordine, fatturazione e pagamenti: per la durata del rapporto e per i termini legali contabili e fiscali applicabili;
- Pratiche di assistenza, resi entro 30 giorni e garanzia: fino a chiusura della pratica e per il periodo necessario a gestire contestazioni e obblighi di conformità;
- Richieste privacy e reclami formali: con conservazione degli esiti secondo gli obblighi vigenti;
- Log tecnici e di sicurezza: per periodi brevi, salvo necessità di accertamento di abusi o obblighi di legge.
Trascorso il periodo, i dati sono cancellati o anonimizzati in modo sicuro.
11. Scelte e diritti del cliente
Puoi in ogni momento:
- Richiedere accesso, rettifica, aggiornamento dei dati e copia delle informazioni di ordine e assistenza;
- Richiedere cancellazione, limitazione e opposizione ove applicabile;
- Richiedere portabilità dei dati forniti in formato strutturato;
- Gestire cookie e comunicazioni di servizio;
- Indicare numero d'ordine, oggetto chiaro della richiesta e recapito per velocizzare il riscontro.
Richieste privacy applicabili
Le richieste relative a informative, diritti privacy, reclami formali e questioni legali sono trattate dal reparto dedicato con protocollazione riservata, verifica e riscontro motivato. Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi per la prima presa in carico, mentre l'assistenza generale su ordini, spedizioni e resi risponde entro un giorno lavorativo. I messaggi ricevuti fuori orario Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00, Ora italiana (Europe/Rome) sono presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.
12. Minori
La vetrina è destinata a un pubblico adulto. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni per finalità di acquisto. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contatta l'assistenza o il reparto privacy per la cancellazione.
13. Modifiche alla presente informativa
Potremo aggiornare la presente informativa per modifiche operative, normative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su lacasadelte.shop con la data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza in vetrina o tramite comunicazione di servizio prima dell'efficacia.
14. Contatti dedicati legali e privacy
Per assistenza generale su ordini, spedizioni e resi:
- Email assistenza: support@lacasadelte.shop
Per informative, diritti privacy, reclami formali e richieste legali:
- Email legale e privacy: privacy-legale@lacasadelte.shop
- Titolare operativo: Altea Gestione Commerciale S.r.l. per La Casa del Tè, Via dei Giardini 18, 50121 Firenze FI, Italia
- Orari: Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00, Ora italiana (Europe/Rome)
Per aiutarci a inoltrare la pratica al reparto competente, indica sempre numero d'ordine ove esistente, oggetto chiaro o giuridico della richiesta e dati necessari all'identificazione del richiedente con recapito per ricontatto.