FAQ - Domande frequenti

La Casa del Tè è un rivenditore indipendente specializzato in tè, infusi e benessere quotidiano, operativo dal 2019 da Via dei Giardini 18, 50121 Firenze FI, Italia. Offriamo un assortimento confrontabile con assistenza chiara prima e dopo l'ordine. Non siamo il sito ufficiale di Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea o Bonomelli.

Ci concentriamo su tè e infusi per l'uso quotidiano e domestico: profili aromatici, formati pratici, conservazione in casa e lettura delle etichette. In catalogo trovi referenze di Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea e Bonomelli, con schede verificate su denominazione, formato e ingredienti dichiarati dal fornitore.

Selezioniamo per rotazione regolare, disponibilità verificata presso la filiera distributiva e coerenza con l'uso quotidiano. Privilegiamo circa 265 referenze confrontabili per formato e occasione di consumo, con aggiornamento continuo dell'assortimento. Per orientarti tra gusti e formati scrivi a guida-acquisto@lacasadelte.shop indicando esigenza d'uso, preferenze di gusto e quantità indicativa.

Nasciamo dalla vendita assistita di prodotti da scaffale alimentare e siamo evoluti in operatore digitale focalizzato su assortimento confrontabile e informazioni chiare prima del pagamento. Il valore che offriamo è il confronto semplificato tra marchi, spiegazioni operative essenziali e assistenza raggiungibile, senza costi nascosti oltre quanto indicato nelle fasi d'ordine.

Il risparmio deriva dal nostro modello operativo: rivendita multimarca senza gestione diretta della produzione, acquisti programmati presso distributori e ingrossi con ordini cumulativi, vendita esclusivamente a distanza con magazzino centralizzato, imballi standardizzati e processi automatizzati. Le promozioni sono finanziate dal margine operativo e da accordi di sell-out con la filiera, senza modificare contenuto o confezionamento. Il prezzo finale è sempre quello visibile al checkout prima del pagamento.

I prezzi possono variare per costi di fornitura, rotazione e durata delle campagne. Scegliamo referenze ad alta rotazione per limitare giacenze e ogni eventuale riduzione si applica solo agli articoli idonei secondo le regole mostrate al checkout. Un prezzo competitivo non comporta alterazioni, ricondizionamenti o seconde scelte.

Inserisci TE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: se un articolo non è idoneo, lo vedrai direttamente prima del pagamento. Per dubbi su un codice o su un ordine con coupon scrivi a ordini-assistenza@lacasadelte.shop con numero d'ordine.

Sì. Commercializziamo esclusivamente prodotti originali destinati alla rivendita sul mercato locale, acquistati solo tramite filiera distributiva tracciabile con documenti conservati per ogni lotto. Non abbiamo importazioni parallele non documentate. Eseguiamo controllo visivo di sigilli e confezioni e verifica della scadenza ove prevista, bloccando la spedizione in caso di anomalia. A consegna ti invitiamo a verificare integrità del pacco, corrispondenza con l'ordine e sigilli integri, conservando imballo e conferma d'ordine.

Scrivi a qualita-autenticita@lacasadelte.shop con numero d'ordine e data di consegna, foto di prodotto, sigilli, lotto e scadenza ove presente, e descrizione dell'anomalia. Apriamo una pratica qualità con verifica documentale, confronto fotografico e, se necessario, ispezione del reso. Riceverai esito scritto con soluzione proposta entro due giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione. In caso di non conformità accertata è prevista sostituzione o rimborso secondo la finestra operativa vigente, con spese di rientro a carico della gestione quando l'anomalia è confermata.

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spedizioni sono aggregate secondo la soglia operativa mostrata al checkout.

Dopo la spedizione ricevi il codice di tracciamento per seguire il pacco presso il vettore. Per ritardi, giacenze o danni da trasporto scrivi a consegne-spedizioni@lacasadelte.shop con numero d'ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento ove ricevuto: controlleremo il tracking e attiveremo sollecito o indagine di consegna con istruzioni per giacenza o pratica per danneggiamento.

Se l'ordine non è ancora partito, contatta subito ordini-assistenza@lacasadelte.shop con numero d'ordine e dettaglio della modifica richiesta. Verificheremo lo stato nei sistemi logistici e ti daremo conferma scritta dell'esito.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso scrivi a ordini-assistenza@lacasadelte.shop indicando numero d'ordine e motivo, e conserva imballo e prodotti integri fino alle istruzioni operative. Ti confermeremo per iscritto modalità e soluzione applicabile.

I rimborsi operativi per resi accettati o non conformità sono gestiti dal reparto post-vendita dopo verifica. Scrivi a ordini-assistenza@lacasadelte.shop con numero d'ordine: applicheremo la soluzione prevista e riceverai conferma scritta dell'esito e dei tempi.

La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per fatture, verifiche di conformità e richieste di garanzia scrivi a ordini-assistenza@lacasadelte.shop o, per valutazioni su lotti e difetti, a qualita-autenticita@lacasadelte.shop con foto e descrizione.

Paghi con le modalità mostrate al checkout prima della conferma, con importo finale sempre visibile prima del pagamento. Per fatture e dati di fatturazione indica i dettagli in fase d'ordine o scrivi a ordini-assistenza@lacasadelte.shop con numero d'ordine.

L'assistenza clienti è disponibile via email. Orari: Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00, ora italiana (Europe/Rome). I messaggi fuori orario sono presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di integrità.

• Domande generali: support@lacasadelte.shop — risposta entro un giorno lavorativo
• Guida all'acquisto: guida-acquisto@lacasadelte.shop — confronto tra referenze
• Ordini, modifiche, fatture e rimborsi: ordini-assistenza@lacasadelte.shop
• Qualità e autenticità: qualita-autenticita@lacasadelte.shop — risposta entro due giorni lavorativi
• Consegne e tracciamento: consegne-spedizioni@lacasadelte.shop