Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026
Politica di reso e rimborso
Questa Politica di reso e rimborso regola gli acquisti effettuati su lacasadelte.shop, la vetrina online di La Casa del Tè, Via dei Giardini 18, 50121 Firenze FI, Italia.
La Casa del Tè, attiva dal 2019, è un rivenditore indipendente specializzato in tè, infusi e benessere quotidiano con marchi a confronto. Siamo un negozio multimarca indipendente per confrontare Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea e Bonomelli, con condizioni chiare prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea o Bonomelli.
La gestione operativa della vetrina è curata da Altea Gestione Commerciale S.r.l., società di gestione commerciale di diritto italiano che opera come rivenditore multimarca indipendente nel settore delle bevande da infusione. Gestisce operativamente la vetrina in qualità di esercente terzo, curando catalogo, ordini, assistenza e adempimenti legati all'esperienza d'acquisto, tra cui:
- Gestione operativa della vetrina e del catalogo multimarca
- Elaborazione ordini, pagamenti tramite i canali previsti e relazioni con i corrieri
- Controllo qualità in ingresso, verifica conformità e gestione segnalazioni
- Assistenza pre e post vendita tramite il canale principale e i reparti specialistici
- Applicazione delle soglie promozionali, delle finestre operative e delle informative vigenti
Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine. Farà fede la data di consegna riportata dal corriere e il numero d'ordine. Non è prevista alcuna diversa durata per il reso: l'unico termine applicabile è di 30 giorni dalla consegna.
Idoneità e condizioni del prodotto
Per essere ammesso al reso e al rimborso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Schede verificate su denominazione, formato, ingredienti dichiarati dal fornitore e immagini coerenti con la referenza spedita.
- Si invita a verificare a consegna integrità del pacco, corrispondenza con l'ordine e sigilli integri, conservando imballo e scontrino d'ordine in caso di segnalazione.
- Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, tè, infusi e prodotti sigillati devono essere restituiti con sigilli integri e confezione integra e non aperta, salvo difetto, errore di spedizione o non conformità accertata.
- Sono esclusi prodotti aperti, consumati parzialmente o danneggiati per uso improprio o conservazione non corretta dopo la consegna, salvo i diritti di garanzia descritti nelle schede prodotto.
Applichiamo un controllo visivo dell'integrità dei sigilli e delle confezioni, verifica scadenza ove prevista e blocco della spedizione in caso di anomalia. L'approvvigionamento avviene solo tramite filiera distributiva tracciabile con documenti di acquisto conservati per ogni lotto in ingresso.
Ci impegniamo a commercializzare esclusivamente prodotti originali destinati alla rivendita sul mercato locale, senza importazioni parallele non documentate.
Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare la pratica, scrivi al canale centrale indicando:
- Numero d'ordine ove esistente
- Oggetto chiaro della richiesta (reso entro 30 giorni, prodotto danneggiato, errato, difetto o dubbio di autenticità)
- Recapito per ricontatto
- Numero d'ordine e data di consegna
- Descrizione dell'anomalia riscontrata
Il canale centrale prende in carico la richiesta, conferma la ricezione, inoltra internamente al reparto competente con numero di pratica e fornisce aggiornamenti fino a chiusura, con prima risposta entro un giorno lavorativo.
Canale principale di supporto
- Email: support@lacasadelte.shop
- Smistamento centrale di tutte le richieste scritte e coordinamento con i reparti specialistici
Segnalazioni di danno, errore, qualità o autenticità
Per prodotto danneggiato, errato, difetto di qualità o dubbio di autenticità e conformità, allega inoltre:
- Fotografie di prodotto, sigilli, lotto e scadenza ove presente
- Foto dell'imballo esterno e interno se danneggiato in trasporto
- Descrizione del difetto o della non corrispondenza rispetto alla scheda prodotto
Come esaminiamo le segnalazioni
Le segnalazioni di danneggiamento, errore, qualità o autenticità sono gestite con verifica documentale del lotto e del documento di fornitura. Il processo prevede:
- 1. Verifica documentale del lotto e del documento di fornitura: apertura pratica qualità con controllo dei documenti di acquisto del lotto in ingresso.
- 2. Confronto fotografico e, se necessario, ispezione del reso: valutazione e proposta di sostituzione o rimborso, con monitoraggio delle azioni correttive sul lotto.
- 3. Esito comunicato per iscritto con soluzione proposta: risposta con esito e soluzione entro due giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione richiesta.
Riceverai aggiornamenti scritti con numero di pratica fino alla chiusura. La titolarità della risoluzione è della gestione operativa, che applica la sostituzione o il rimborso secondo la finestra operativa vigente. In caso di non conformità accertata, le spese di rientro sono a carico della gestione quando l'anomalia è confermata.
Rimborsi
Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati sono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all'ordine (carta di credito o PayPal), salvo impossibilità tecnica, nel qual caso sarà proposta una soluzione alternativa scritta.
- Reso entro 30 giorni dalla consegna: rimborso del valore dei prodotti restituiti e accettati, al netto di eventuali promozioni applicate al checkout. L'idoneità del coupon TE15 (15% di sconto sugli articoli idonei) segue le regole del checkout: se il coupon è stato applicato, il rimborso riflette l'importo effettivamente pagato.
- Prodotto danneggiato, errato o non conforme accertato: sostituzione o rimborso secondo la finestra operativa vigente.
- I rimborsi operativi sono applicati dopo la verifica dello stato ordine nei sistemi logistici e la conferma scritta dell'esito.
Cambi e sostituzioni
Se desideri un formato, gusto o marchio diverso tra Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea e Bonomelli, invia una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna ed effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Ciò garantisce disponibilità aggiornata e acquisto guidato tra più marchi.
In caso di errore nostro, difetto o non conformità confermata, proponiamo sostituzione o rimborso. La scelta sarà comunicata per iscritto nell'esito della pratica qualità.
Spese di spedizione
La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Le spese di spedizione iniziale non sono rimborsabili in caso di reso volontario entro 30 giorni, salvo errore, danno o non conformità a noi imputabile.
- Le spese di rientro del reso volontario sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta dell'assistenza.
- In caso di non conformità accertata, con spese di rientro a carico della gestione quando l'anomalia è confermata, non ti sarà addebitato il rientro e ti saranno rimborsate le spese di spedizione relative ai prodotti non conformi.
Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Le schede riportano denominazione, formato, ingredienti dichiarati dal fornitore e indicazioni d'uso e conservazione.
Per dubbi di conformità, conserva prodotto, sigilli, lotto, scadenza e imballo e contatta il reparto qualità per la verifica di autenticità, conformità, lotti e segnalazioni di difetto.
Contatti specialistici e orari
Orario di servizio (Ora italiana Europe/Rome): Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di integrità.
- Supporto centrale: support@lacasadelte.shop — smistamento centrale, prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Post-vendita — stato ordini, modifiche prima della spedizione, fatture e rimborsi operativi: ordini-assistenza@lacasadelte.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo. Indica numero d'ordine e dettaglio del problema o della modifica richiesta. Verifica stato ordine nei sistemi logistici, applicazione della soluzione prevista e conferma scritta dell'esito.
- Qualità e autenticità — verifiche di autenticità, conformità, lotti e segnalazioni di difetto: qualita-autenticita@lacasadelte.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi. Indica numero d'ordine e foto di prodotto e lotto e descrizione del difetto.
Per assistenza chiara prima e dopo l'ordine, includi sempre numero d'ordine, data di consegna e recapito per essere ricontattato.