Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
Politica di spedizione di La Casa del Tè
La Casa del Tè (lacasadelte.shop) è un negozio multimarca indipendente specializzato in tè, infusi e benessere quotidiano, dove puoi confrontare prodotti di Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea e Bonomelli. Questa pagina descrive costi, soglie e gestione delle spedizioni.
La vetrina è gestita operativamente da Altea Gestione Commerciale S.r.l., società di gestione commerciale di diritto italiano che opera come rivenditore multimarca indipendente nel settore delle bevande da infusione. Altea Gestione Commerciale S.r.l. cura catalogo, ordini, assistenza e adempimenti legati all'esperienza d'acquisto, inclusa l'elaborazione degli ordini, i pagamenti tramite i canali previsti e le relazioni con i corrieri.
La Casa del Tè non è il sito ufficiale di Estathé, La Via del Tè, Sir Winston Tea, Kusmi Tea o Bonomelli.
Ambito di spedizione e metodi
Effettuiamo spedizioni per gli ordini conclusi su lacasadelte.shop con consegna all'indirizzo indicato al checkout. La spedizione avviene tramite spedizione standard con corriere.
- Costo spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita: per ordini superiori a 45,00 €
- Valuta: EUR
- Metodi di pagamento accettati: carte di credito e PayPal
L'idoneità alla spedizione gratuita e l'importo finale di spedizione sono calcolati al checkout e confermati nella conferma d'ordine. Se è attivo il codice TE15 con 15% di sconto sugli articoli idonei, l'idoneità del coupon segue le regole del checkout e non modifica le soglie di spedizione salvo diversa indicazione al checkout stesso.
Conferma dell'ordine ed elaborazione
Dopo il pagamento riceverai una conferma d'ordine via email con riepilogo di articoli, indirizzo di consegna, costi di spedizione e totale addebitato.
- Verifica subito nome, indirizzo, CAP, città, numero di telefono e note per il corriere.
- Se noti un errore di indirizzo, contattaci immediatamente: se l'ordine non è ancora affidato al vettore provvederemo alla correzione.
- La gestione operativa di catalogo, ordini e corrieri è curata da Altea Gestione Commerciale S.r.l., con controllo qualità in ingresso e verifica di conformità.
Accuratezza dell'indirizzo
Un indirizzo completo e corretto è essenziale per una consegna puntuale. Ti chiediamo di indicare:
- Nome e cognome presenti sul citofono o cassetta postale
- Via, numero civico, scala e interno
- CAP, città e provincia corretti
- Numero di telefono per il corriere e istruzioni di consegna ove necessarie
Non siamo responsabili di ritardi o mancati recapiti causati da indirizzi incompleti o errati, ma ti assisteremo nella gestione della giacenza o del rinvio secondo le procedure del vettore.
Tracciamento e consegna
Tracciamento
Quando il vettore prende in carico il pacco, riceverai il codice di tracciamento ove disponibile. Puoi seguire lo stato della spedizione dal link del corriere e contattarci in caso di anomalie.
Spedizioni frazionate
In caso di disponibilità differenziata tra più marchi, l'ordine potrà essere evaso in spedizioni frazionate. Riceverai aggiornamenti separati per ciascuna spedizione, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto confermato al checkout.
Eventi del corriere e ritardi
Lo stato del tracking può riportare eventi quali presa in carico, transito, tentativo di consegna, giacenza presso punto di ritiro o deposito, festività e rallentamenti operativi. In caso di ritardo rispetto alle previsioni del vettore:
- controlla il tracciamento presso il vettore;
- attendi l'aggiornamento successivo in caso di transito in corso;
- contattaci se il pacco risulta fermo o in giacenza per ricevere istruzioni.
Mancata consegna, giacenza, pacchi smarriti o danneggiati
Tentativo di consegna non riuscito e giacenza
Se il corriere non trova il destinatario, può lasciare un avviso di passaggio e porre il pacco in giacenza presso un deposito o punto di ritiro. Segui le istruzioni dell'avviso entro i termini indicati dal vettore per evitare il rientro al mittente.
Pacco smarrito
Se il tracciamento indica consegna ma non hai ricevuto il pacco, verifica con familiari, portineria e punti di ritiro vicini, quindi contattaci per l'apertura di un sollecito o di un'indagine di consegna presso il vettore.
Pacco danneggiato
Al ricevimento, verifica l'integrità esterna del collo:
- se il collo è visibilmente danneggiato, segnalalo al corriere al momento della consegna ove possibile e fotografa imballo e contenuto;
- conserva imballo originale, prodotti e documentazione;
- contattaci tempestivamente per avviare la pratica per danneggiamento da trasporto.
Per i resi non legati al trasporto, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Come richiedere assistenza per la spedizione
Canale principale di assistenza
Per ordini, spedizioni e resi puoi scrivere a support@lacasadelte.shop. Il servizio centrale smista tutte le richieste scritte e coordina i reparti specialistici.
- Orari: Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00, Ora italiana (Europe/Rome)
- Prima risposta: entro un giorno lavorativo
- I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di integrità.
Reparto dedicato consegne e spedizioni
Per tracciamento, ritardi, giacenze e danni da trasporto puoi scrivere direttamente a consegne-spedizioni@lacasadelte.shop.
Cosa indicare nella richiesta
- Numero d'ordine ove esistente e indirizzo di consegna
- Codice di tracciamento ove già ricevuto
- Oggetto chiaro della richiesta e descrizione dell'evento (ritardo, giacenza, danneggiamento, mancato recapito)
- Foto di imballo e contenuto in caso di danno
- Recapito per ricontatto
Come gestiamo la tua segnalazione
- Presa in carico e conferma di ricezione da parte dell'assistenza centrale
- Controllo del tracciamento presso il vettore da parte del reparto consegne e spedizioni
- Attivazione di sollecito o indagine di consegna, oppure istruzioni per giacenza o pratica per danneggiamento
- Inoltro interno al reparto competente con numero di pratica e aggiornamento fino a chiusura
- Escalation all'assistenza post-vendita quando necessaria per la risoluzione
Esercente: La Casa del Tè — Via dei Giardini 18, 50121 Firenze FI, Italia. Gestione operativa: Altea Gestione Commerciale S.r.l. Per informazioni generali: support@lacasadelte.shop; per consegne e spedizioni: consegne-spedizioni@lacasadelte.shop.